Στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορείτε να βρείτε μεγάλη ποικιλία σε γυναικεία εσώρουχα, μαγιώ, lingerie, homewear και beachwear.

Για να διευκολύνουμε την αναζήτηση σας, έχουμε διαιρέσει τα προϊόντα μας σε κατηγορίες. Κάθε κατηγορία ενδέχεται να έχει και ένα δέντρο υποκατηγοριών, που εμφανίζεται στην αριστερή στήλη της οθόνης σας.  Στην περίπτωση που ψάχνετε για κάτι συγκεκριμένο, χρησιμοποιήστε την «αναζήτηση», που θα σας οδηγήσει κατ' ευθείαν στη συγκεκριμένη επιλογή σας.

H Luna κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.  Παρόλα αυτά, δεν μπορούν να αποκλειστούν περιπτώσεις λαθών σε τιμές και δευτερεύοντα χαρακτηριστικά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλιστεί ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή "ανθρώπινα" λάθη κατά την ενημέρωση / αναγραφή της τιμής ενός προϊόντος.  Για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των αγορών σας, παρακαλούμε εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν πριν προχωρήσετε στη παραγγελία του, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Ηλεκτρονικού Καταστήματος στο 210 8144035-9 ή μέσω email στο customer_service@luna.gr.

Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα ηλεκτρονικών αγορών της LUNA, θα λάβετε το δεύτερο και επιβεβαιωτικό e-mail με τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν.

Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας.

Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας.  Τα email αυτά, σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθόλη τη διάρκεια της συναλλαγής μας.  Είναι υποχρέωσή σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά email, σ'υμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.

Εγγυήσεις και αναγραφή τιμών των προϊόντων

1.     Πιστωτική κάρτα

H χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας γίνεται σε συνεργασία με την Τράπεζα Πειραιώς. Για την ασφάλειά σας χρησιμοποιούμε ισχυρή κρυπτογράφηση 128bit. Τα κρίσιμα δεδομένα της πιστωτικής σας κάρτας (αριθμός πιστωτικής, αριθμός CVV2/CVC2, ημερομηνία λήξης) δεν αποθηκεύονται στο διακομιστή μας. Οι πιστωτικές κάρτες που δεχόμαστε είναι Visa και Mastercard.

Το ποσό της πληρωμής σας δεσμεύεται αμέσως μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Η κάρτα σας όμως χρεώνεται τελικά όταν εμείς, αποδεχτούμε την πληρωμή σας αφού βεβαιωθούμε ότι η παραγγελία σας θα εκτελεστεί άμεσα. Σε κάθε περίπτωση, εάν εμείς δεν αποδεχτούμε την πληρωμή, η όλη συναλλαγή ακυρώνεται.

2.     Αντικαταβολή

Μπορείτε με την επιλογή αντικαταβολής να πληρώνετε την παραγγελία σας στο διανομέα ταχυμεταφοράς (courier) τη στιγμή της παραλαβής.

3.    Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Οι εξής λογαριασμοί είναι διαθέσιμοι για κατάθεση πληρωμών:

Alpha Bank                    IBAN     GR9001401030103002320001794

Εθνική Τράπεζα             ΙΒΑΝ     GR3301107110000071147016662 

EFG Eurobank               IBAN     GR5602602590000110200091345

Τράπεζα Πειραιώς        ΙΒΑΝ     GR6901720270005027016541331

Παρακαλούμε σημειώστε ότι στην περίπτωση πληρωμής με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, τα προϊόντα αποστέλλονται μετά από την επιβεβαίωση της κατάθεσης του ποσού της παραγγελίας.  Στείλτε μας το αντίγραφο της τραπεζικής εντολής πληρωμής με fax στο 210-8145561 ή στείλτε απλά ένα μήνυμα στο customer_service@luna.gr.

4.     PayPal (Visa, MasterCard, American Express, Discover)

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την συναλλαγή σας μέσω PayPal, ο ασφαλέστερος τρόπος παγκοσμίως για πληρωμές μέσω διαδικτύου .  Απαραίτητη η ύπαρξη ή δημιουργία λογαριασμού στο PayPal.

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις :

1.     Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να κάνετε πίσω «back» και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «αφαίρεση.

2.  Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν, μπορείτε να καλέσετε το 210 8144035-9 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελίας σας.  

                      Μετά την αποστολή της παραγγελίας δεν είναι εφικτή η ακύρωσή της. 

Με τη καταχώρηση της παραγγελίας σας, σας εμφανίζεται το ακόλουθο μήνυμα (παράδειγμα): «Η ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ ΣΑΣ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ. ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ. O αριθμός παραγγελίας σας είναι 00001. Παρακαλούμε ελέγξτε το e-mail σας. Σας έχουμε αποστείλει ένα επιβεβαιωτικό e-mail με τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.»

Η αποστολή της παραγγελίας γίνεται την επόμενη εργάσιμη μέρα (ανάλογα του τρόπου πληρωμής) και ο ΠΕΛΑΤΗΣ την παραλαμβάνει εντός 5 εργάσιμων ημερών.  Αυτή η προθεσμία δεν ισχύει σε περιόδους ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που δύναται να επηρεάσει τους χρόνους μεταφοράς.

Παρακαλώ σημειώστε ότι η εταιρεία παραμένει κλειστή κάποιες μέρες τον Αύγουστο, τα Χριστούγεννα και το Πάσχα και συνεπώς δεν εκτελούνται παραγγελίες.  Για την έγκαιρη αποστολή της παραγγελίας σας, θα πρέπει να την καταχωρήσετε: μέχρι 30 Ιουλίου και από 16 Αυγούστου, μέχρι 20 Δεκεμβρίου και από 07 Ιανουαρίου και μέχρι Μεγάλη Τετάρτη και από Τρίτη του Πάσχα.

Για αποστολές εντός Ελλάδος τα προϊόντα θα σας αποσταλούν, στην διεύθυνση παραλήπτη που μας έχετε υποδείξει, με την υπηρεσία ταχυμεταφορών (courier) Speedex.

Σημείωση: Εάν επιθυμείτε το προϊόν να σταλεί σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν που καταχωρήσατε για τα προσωπικά σας στοιχεία, έχετε τη δυνατότητα να δηλώσετε διαφορετική διεύθυνση παραλήπτη στο σύστημα καταχώρισης παραγγελίας.

Όλες οι παραγγελίες τα είδη των οποίων υπάρχουν σε απόθεμα αποστέλλονται εντός 24-48 ωρών (αναλόγως χρόνου εκκαθάρισης πληρωμής).  

Παραγγελίες διεκπεραιώνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή (εκτός από αργίες).

Παραγγελίες που τοποθετούνται στο σύστημα το Σάββατο, θα περάσουν τα στάδιο έγκρισης, προετοιμασίας και αποστολής τη Δευτέρα.

Καθυστέρηση παραγγελίας

Εάν υπάρξει καθυστέρηση με την παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας, σε εύλογο χρονικό διάστημα, μέσω e-mail ή/και τηλεφώνου για να σας ενημερώσουμε για τους λόγους καθυστέρησης καθώς και τον αναμενόμενο χρόνο αποστολής. Στην περίπτωση αυτή θα μπορείτε (εφόσον κρίνετε ότι το χρονικό αυτό διάστημα δεν σας ικανοποιεί) να ζητήσετε την αλλαγή της παραγγελίας σε άλλο είδος ή ακόμα και την ακύρωση της παραγγελίας σας και επιστροφή των χρημάτων σας.

ü  Για παραγγελίες άνω των 40 ευρώ τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα.

ü  Για παραγγελίες κάτω των 40 ευρώ το κόστος είναι 5,20 ευρώ.

ü  Σε περίπτωση αντικαταβολής, υπάρχει επιπλέον κόστος 3,20 ευρώ

Οι τιμές αυτές είναι ανεξάρτητες του όγκου ή/και του βάρους των προϊόντων

Παραγγελίες και αποστολές εκτελούνται μόνο στην Ελλάδα.

Στην προσπάθεια να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών μας στα προϊόντα που επιλέγουν από το LUNA e-shop, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους

α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της LUNA  σας παραδόθηκαν προϊόντα άλλα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε

β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε ελάττωμα στο προϊόν

γ) σε περίπτωση που το προϊόν δεν έχει την επιθυμητή εφαρμογή.

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αλλαγή τους με άλλο προϊόν ή προϊόντα μέχρι του ύψους του τιμήματος που έχετε καταβάλλει ή με πρόσθετο τίμημα αν επιθυμείτε, ή την πλήρη επιστροφή χρημάτων,  μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες  από την ημέρα παράδοσης των προϊόντων (με βάση τα έγγραφα παραλαβής) με την προϋπόθεση ότι αυτά τηρούν τους πιο κάτω όρους:

o    τα προϊόντα προς επιστροφή-αντικατάσταση πρέπει να συνοδεύονται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς.

o    το πακέτο πρέπει να συνοδεύεται από τη φόρμα επιστροφής (συμπεριλαμβάνεται στο δέμα παραλαβής) στο οποίο θα πρέπει να έχετε συμπληρώσει το λόγο (ή λόγους) επιστροφής.

o    τα προϊόντα προς επιστροφή-αντικατάσταση πρέπει να βρίσκονται στην αρχική κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές (χωρίς σημάδια φθοράς ή λερώματα) και σε κατάσταση επαναπώλησης.

o    τα προϊόντα πρέπει να φέρουν όλες τις ετικέτες, αυτοκόλλητο υγιεινής (μαγιώ) και συνοδευτικά καρτελάκια που είχαν κατά την αγορά τους, καθώς και την τυχόν συσκευασία (κουτί, σακουλάκι) που τα συνοδεύει και να είναι σε άριστη κατάσταση.

o    σε περίπτωση αλλαγής του προϊόντος εντός 14 ημερών με άλλο ή άλλα μέχρι του ύψους του τιμήματος ή με πρόσθετο τίμημα ή υπαναχώρησης εντός 14 ημερών σύμφωνα με το άρθρο 5 παρ.10 του ν.2251/1994, το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.

Τα έξοδα για την επιστροφή ή την ανταλλαγή ενός ελαττωματικού προϊόντος, αναλαμβάνει το LUNA e-shop.

Σημείωση: Η επιστροφή ενός ελαττωματικού προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μια φορά με έξοδα του LUNA e-shop, και πάντα εντός Ελλάδος.  Κάθε περαιτέρω επιστροφή θα επιβαρύνει τον πελάτη με 5.20€.

Επιπλέον έξοδα αποστολής, μπορεί να προκύψουν μόνο σε πολύ μεγάλο όγκο παραγγελίας και πάντοτε θα προηγείται η έγκαιρη ειδοποίηση και έγκριση/αποδοχή σας.

Μόλις η Luna λάβει τα προϊόντα και ελέγξει ότι πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή, ο Πελάτης ενημερώνεται ότι τα προϊόντα έγιναν δεκτά.  Η αξία των προϊόντων θα πιστωθεί στην πιστωτική κάρτα ή στο λογαριασμό του Πελάτη.  Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών από την ημέρα επιστροφής.

Μπορείτε να απευθυνθείτε σε κάποιο από τα καταστήματά μας (Αγγέλου Μεταξά 4 στη Γλυφάδα ή στο The Mall, Athens στο Μαρούσι) για να επιστρέψετε τα προϊόντα, εφόσον έχετε μαζί σας την απόδειξη και οι κωδικοί των προϊόντων υπάρχουν στο κατάστημα.  Τα καταστήματα Luna ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ παρά μόνο αντικατάσταση προϊόντων.

Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το Ηλεκτρονικό κατάστημα της LUNA.

Η διαδικασία επιστροφής ή ανταλλαγής ειδών είναι η εξής:

ü  επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα

ü  θα πρέπει να συμπληρώσετε την φόρμα επιστροφών και να την επιστρέψετε μαζί με την παραγγελία σας και την πρωτότυπη απόδειξη.

Το LUNA e-shop διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφές προϊόντων τα οποία δεν έχουν επιστραφεί σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών.

Επίσης, στην περίπτωση μη τήρησης των προδιαγραφών, μπορεί να σας ζητηθεί να πληρώσετε το κόστος αποστολής των εμπορευμάτων που θα επιστραφούν πίσω σε εσάς.

Επιστροφή προϊόντος γίνεται μόνο μετά από επικοινωνία με τη LUNA e-shop ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

·         ΒΗΜΑ 1:

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail (customer_service@luna.gr ) για να εγκριθεί η επιστροφή.

·         ΒΗΜΑ 2:

Επισημαίνουμε ότι διατηρείτε εσείς την ευθύνη να φθάσουν τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα σε εμάς. Για τον λόγο αυτό, προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε συστημένη αποστολή των εμπορευμάτων, όπως την υπηρεσία ταχυμεταφορών της SPEEDEX.  Το LUNA e-shop δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για επιστρεφόμενα προϊόντα που χάνονται κατά τη διάρκεια της επιστροφής.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικώς με τη SPEEDEX στο τηλ. 801 11000 11 για να κανονίσετε την παραλαβή του πακέτου προς επιστροφή.

Τα προϊόντα προς επιστροφή-αντικατάσταση αποστέλλονται  στη διεύθυνση:

Luna A.E.

Θουκυδίδου 4, Άγιος Στέφανος, 14565 Αθήνα

ΠΡΟΣ: ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

·         ΒΗΜΑ 3:

Στο πακέτο με τη παραγγελία σας, υπάρχει φόρμα επιστροφής, την οποία θα πρέπει να συμπληρώσετε και να την επιστρέψετε μαζί με το πακέτο.

Εάν το προϊόν και η διαδικασία επιστροφής πληρούν όλα τα παραπάνω κριτήρια (δείτε επίσης Όροι-Πολιτική επιστροφής), μπορείτε είτε να αποστείλετε το προϊόν πίσω σε εμάς για να το αλλάξετε με κάποιο άλλο προϊόν από το ηλεκτρονικό κατάστημά μας, ή να ζητήσετε να σας επιστρέφουμε τα χρήματά σας. Σε περίπτωση διαφορετική με τα παραπάνω η LUNA e-shop διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί την επιστροφή.

Ο πελάτης έχει πάντα την απόλυτη ευθύνη της αποστολής του προϊόντος στη διεύθυνσή μας που αναγράφεται στο Δελτίο Επιστροφής, καθώς η LUNA e-shop ως παραλήπτης δεν είναι δυνατό να κάνει αναζήτηση του πακέτου σας σε οποιαδήποτε ταχυδρομική/μεταφορική.